Barbier : transformer les clients de passage en habitués

Chez Ibrahima, à Grand Yoff, le salon ne désemplit pas le samedi. Le reste de la semaine, c'est plus calme. Il a ses habitués, ceux qui viennent toutes les deux semaines pour la coupe et la barbe. Et il a beaucoup de clients de passage, qu'il ne revoit jamais.

Pour un barbier, la différence entre une bonne et une mauvaise année tient souvent à cela : combien de clients de passage deviennent des habitués.

Une raison de revenir

La fidélité n'a pas besoin d'être compliquée. Avec Jabali Salon, chaque client peut avoir sa carte : à chaque coupe, il gagne des points, et au bout de quelques passages il obtient un avantage, une barbe offerte par exemple. Le ticket imprimé lui rappelle où il en est.

Et pour remplir le salon en semaine, les points peuvent être doublés certains jours ou à certaines heures : le mardi après-midi, le mercredi matin. Le client qui hésitait à venir a une bonne raison de passer quand le salon est calme.

Le forfait du mois

Certains habitués préfèrent payer d'avance : un montant chargé sur la carte, débité à chaque passage. C'est plus simple pour eux, et pour Ibrahima c'est de la trésorerie et un client qui reviendra.

Savoir ce que fait chaque fauteuil

S'il travaille avec deux ou trois coiffeurs, Ibrahima voit les ventes de chacun dans la caisse. Chaque soir, le bilan de la journée arrive par e-mail : espèces, Wave, Orange Money. Plus besoin de recompter de mémoire.

Les rendez-vous, en option

En option, la prise de rendez-vous permet aux clients de réserver leur passage en ligne ou par WhatsApp, sans créer de compte. Fini les clients qui attendent une heure le samedi et repartent.

L'avis de l'expert

« Une règle se vérifie dans les programmes de fidélité des grandes enseignes comme dans les petits commerces : la récompense doit être proche et visible. Une barbe offerte au bout de quelques coupes fait revenir ; un avantage promis au bout de cinquante ne fait rêver personne. Et le ticket qui rappelle les points à chaque passage vaut toutes les publicités. » Latyr SENGHOR, fondateur de Sens NumeriK, vingt ans dans la monétique et les terminaux de paiement.

Pour qui ?

Pour le barbier seul comme pour le salon à plusieurs fauteuils. C'est la même caisse qui tourne chaque jour dans des restaurants de Dakar, adaptée à votre salon. Nous la concevons nous-mêmes, à Dakar.