Fidéliser ses clients sans programme compliqué

Vous les connaissez. Le monsieur qui prend son café chaque matin à la même heure. Les collègues du bureau d'en face qui viennent déjeuner tous les jeudis. L'étudiante qui commande toujours la même chose. Ce sont vos habitués, et ce sont eux qui font tourner votre restaurant les jours calmes.

Les remercier, c'est naturel. Mais entre la carte à tampons qui se perd et le programme de fidélité trop compliqué que personne ne comprend, beaucoup de restaurateurs finissent par renoncer. Pourtant, une fidélité simple, gérée par la caisse elle-même, c'est possible. Voici ce que la caisse Jabali permet de mettre en place.

Ce qui fait qu'une fidélité marche (ou pas)

Un bon programme de fidélité tient en quelques principes :

• le client comprend tout de suite ce qu'il gagne ;
• il n'a rien à garder dans son portefeuille qui puisse se perdre ;
• la récompense est concrète : un repas, un café, un crédit d'achat ;
• et pour vous, il ne demande aucun calcul ni aucun cahier supplémentaire.

Si l'un de ces points manque, le programme s'essouffle en quelques semaines.

La carte client : pratique pour lui, utile pour vous

Avec la caisse Jabali, vous pouvez créer une carte pour un client directement au comptoir, en quelques instants. Elle est rechargée sur place, et au moment de payer, il présente sa carte : c'est fait, le ticket s'imprime avec son solde. Plus besoin de chercher la monnaie.

La plateforme permet aussi le paiement par QR code, pour ceux qui préfèrent leur téléphone.

Pour vous, une carte rechargée, c'est de l'argent encaissé à l'avance et un client qui a toutes les raisons de revenir.

Des points, et des règles qui vous ressemblent

Le module de fidélité de la caisse Jabali permet de créer un programme à points : chaque achat en rapporte, et le client peut consulter les siens. C'est simple à expliquer : « plus vous venez, plus vous gagnez ».

Là où cela devient vraiment intéressant, c'est que le module permet de fixer des règles par jour, par horaire ou à partir d'un montant d'achat, avec des multiplicateurs. Par exemple, doubler les points sur un créneau que vous savez plus calme : vous connaissez votre salle mieux que personne, et c'est vous qui choisissez où placer vos bonus.

Une fois les règles posées, la caisse s'occupe du calcul. Vos vendeuses n'ont rien à compter.

L'ardoise, sans le cahier

Dans beaucoup de restaurants, il existe une ardoise. Le client fidèle qui a oublié son portefeuille, le voisin qui paie en fin de semaine. C'est une belle marque de confiance, mais c'est aussi un cahier où les montants se brouillent.

Avec la caisse Jabali, un passage qui n'est pas couvert par le solde devient une dette, enregistrée et suivie. Elle se règle en une fois ou en plusieurs, et le gérant voit toutes les dettes en cours d'un coup d'œil. La confiance reste, l'incertitude disparaît.

En pratique

Tout cela vit dans la même caisse que celle qui enregistre vos ventes, réglées en espèces ou par Wave / Orange Money, et qui vous envoie votre bilan chaque soir à 20 heures. Pas de logiciel supplémentaire, pas de carte en carton, pas de cahier d'ardoises.

La fidélité à points est un module prêt dans la caisse Jabali, que vous activez quand vous le souhaitez. Vous pouvez commencer petit : proposer la carte à quelques habitués, puis ajouter des points si l'envie vous en prend.

Envie d'essayer ?

Nous concevons et développons la caisse Jabali nous-mêmes, à Dakar. Nous ne sommes pas revendeurs : c'est nous qui nous adaptons à votre restaurant et à vos clients, pas l'inverse.

La caisse, la restauration d'entreprise et le pointage sont les modules d'une même plateforme, Jabali, que nous activons selon vos besoins.

Le mieux est encore de voir ensemble comment cela pourrait se présenter pour vos propres habitués.